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已经辞职的移动外聘员工临行前的一篇文章

发布时间:2021-01-20 05:05:31 阅读: 来源:双层玻璃杯厂家

皇帝的新装 让我们从一个童话故事说起,有一个皇帝,听信了两个江湖骗子的话,穿上了所谓智者才能看到的“新装”。为了掩盖自己的愚蠢和无知,他装作犹如真的一般,而他的臣子,那些吃俸禄的大臣们,或者是为了保面子,或者是为了保位子,都配合他演出整出的闹剧,这就是丹麦著名童话大师安徒生的童话,我想它早已家喻户晓,父辈和老师们借它来教育我们坦然面对自己,哪怕是不好的一面,更要诚实,有时候佯装洞悉一切才是愚蠢的行为。 我不知道怎样写那些空洞的词藻来累积成赞歌一样的文章,我只是想说我看到的,经历的,虽然我只是个职位很小的员工,可能很多东西我看到得很片面,可能我感受不到所谓高层那些压力,但既然在这个岗位上,我就想实际地说这个岗位上的事。 顺拐 顺拐,其实很简单,就是走路一顺边,手脚搭配不协调。如果大街上看到一个顺拐,可能很多人都会笑他,但如果这个顺拐手里端着你的饭碗,可能大多数人就笑不出来了,可能还会一边模仿一边安慰自己这是时尚。 移动公司大,部门有多,部门间的不协调其实是难免,可有些时候真得让别人很看笑话,去年十一休假中接到同学电话,说听说移动要降资费,我猜想他是得来的小道消息,因为公告上明明说不对外宣传,他却笑了,不无讽刺地告诉我报纸前几天就登了。给的期望太高,做到的又难以尽如人意。 今年二月份全球通单向收费,公告里也是说了的,但是文没有下来,谁也不好说是怎么样的标准,一月的某天早上开门有客户冲进来问,我心疑他家有移动的人?就小声问句您怎么知道,他一听一脸嘲笑,网上早说了,新闻早上也报了,丫头,你是不是业务不熟阿,一句话说得我语塞,说实话,熟得很,研究好几遍有多优惠了,只是不知道这次有时被哪家搁进去了。 狼来了 狼来的的故事大家都听说过,移动公司也喜欢喊狼来了。就说去年的积分清零,从05年底清到06年3月又从3月清到5月,最后还留了个权限领过期积分。今年积分又清零,从年底到6月,你跟客户解释有多少分6月作废,客户一笑,小声嘀咕,移动公司老这样,说作废不作废,就是唬唬人。这要是6月真的清零,估计将来这位客户的孩子准能有幸听到狼来的与时聚近的现代化版本,就是积分清零的故事。 左右互搏 看过《神雕侠侣》的朋友应该还记得那里面有个周博通,拿手的会玩左右互搏,就是自己的左手和右手打架,遇到敌人一人当两个人,自然占了大便宜,可要是遇到谁都是左右手自己打自己,恐怕他早去见他的师兄去了。 营业厅和客服就像是移动的两只手,这两只手不知道从什么时候练起的左右互搏,如今已经是炉火纯青。自己人被经常弄得焦头烂额不说,更是把客户折腾得胡说八道,一气之下开始裸奔,其实根本就在于,解释口径不统一。客服说能办的,到了营业厅办不了,客户本来就是咨询了才来的,总没错吧,可偏偏就是手续不全。其实解释问题偶尔有所疏漏也是难免,怎么就上升到现在这个火药味很浓的程度。 有时候也不能都怪人家,明明文上说了,客户强烈要求可以酌情考虑。什么是强烈呢?说不好,那就是能办。可对于营业前台,酌情也要考虑风险,公文说了强烈要求才能酌情考虑,客户强烈么?没看出来带着家伙,也没有裸奔的意思,那就不能办~以免日后产生纠纷。难怪营业员让李恩泽态度强硬点,也是从客户的角度为解决问题着想来的。现在还只能看出客服自己人来营业厅打擦边球,很强烈的要求办那些需要强烈要求的业务,将来客服的家属,营业前台人员的家属都来这样强烈要求,再加上那些熟悉业务,空子钻的拿手的不法分子,前台不是要炸了锅。那些正经办业务的客户就要倒霉了。 写了这些只是前台的感受,业务太杂,公司太大,部门太多一定是不好管理的,尤其是在近两年为了竞争市场各种自费变化太大,活动有那么多,恐怕也难免手忙脚乱,可做了这么多却得不到客户的赞扬和好评,还惹得客户不高兴那不是得不偿失么?短信办业务不成功,话费不明不白,积分换60ic卡就是领不到,神州行充值领卡拿不着寄不到。给的期望太高,做到的又难以尽如人意。我想总该有个人站出来告诉那个裸奔的皇帝,他没有穿衣服。 [url=]BBS讨论[/url]

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