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北京城六区或推广统一供暖热线两区并入96069

发布时间:2020-03-04 04:04:17 阅读: 来源:双层玻璃杯厂家

热力集团工作人员入户测温 本版摄影/本报记者 袁艺

本市昨日正式进入采暖季 海淀区和石景山区供暖热线试点并入96069

城六区有望推广统一供暖热线

关注供暖季

(记者 王斌)从昨天零时开始,本市正式进入2015-2016年采暖季,全市1300余家供热单位投入正常运转,确保居民家中室温达到18℃的标准值。截至昨天下午4点,96069共接听电话10693个,比去年同期下降34%。

昨天上午10点,北京青年报记者跟随热力集团的入户测温人员,来到朝阳区惠泽园5号楼3单元施女士的家。打开房门,暖意迎面而来,施女士和女儿穿着单衣迎了出来。测温人员穿好鞋套走进房间,取出点温枪,在卧室中央位置按下按钮,一个红点随即出现。“23℃。”测温人员读出了仪器上的数据,前后不到一分钟的时间。

到底如何测量室温才是准确的?据介绍,根据2010年10月1日正式实施的北京市地方标准《住宅采暖室内空气温度测量方法》,进行室温测量时,应关闭户门和外窗,房间使用面积不大于16平方米时,温度测量点应选择距离外墙内表面不小于1.5米、距离内墙表面不小于1米、距地面正上方1.4米范围内的位置作为测量点;当房间使用面积大于16平方米时,应进行多点温度测量;如果房间面积过小,选取房间的几何中心作为测量点。

另外,室温达到多少度才算达标呢?《北京市居民供热采暖合同(按面积计费版)》明确规定,采暖期内,在正常天气情况下,对符合现行国家住宅设计规范要求的住宅,或经过建筑围护结构和供热系统改造的住宅,协议中的供热单位应当保证用户卧室、起居室的温度不低于18℃;未经建筑围护结构改造或供热系统改造的住宅,当室外日平均气温在-7℃以上时,卧室、起居室温度应当不低于18℃,当室外日平均气温在-7℃以下、-9℃以上(含)时,卧室、起居室温度应当不低于16℃。

热力集团辖区内居民如遇到室温不达标、暖气跑冒滴漏等问题,可拨打市热力集团96069反映问题。截至昨天下午4点,96069共接听电话10693个,比去年同期下降34%。而往年的情况是,采暖季刚开始的一周之内,96069热线每天都要接到两三万个报修电话,90%都是与暖气不热相关。“这次要得益于我们提前准备,动手早。”北京热力集团客户服务中心副主任何迎纳说,今年从11月1日开始,热线就已经开始接听来自各方的投诉了,并提前试供暖,给供热大网升温升压,提前发现并解决采暖问题。因此,等到昨天正式供暖时,电话投诉量已有所下降。据介绍,从11月1日到14日,市热力集团客服热线接听量达到2万多个,11月7日至14日期间最多,达1.5万多个,仅7日试供暖当天,就接到电话8000多个。

何迎纳还透露,今年海淀区和石景山区作为试点,从本采暖季开始,这两个区400多家供热单位的热线电话首次并入96069,市热力集团的接线员通过平台直接派单,提高效率。这一举措今后有望在城六区推广。

另外,如果不知道自己所住小区归哪个供热单位负责,可拨打市级供暖服务热线12319查询。

保障

96069热线坐席数由去年的40个增加到60个

1分钟“派单” 15分钟联系用户 50分钟到现场

昨天下午,北青报记者来到位于四惠的北京热力集团客户服务中心。在96069热线工作间里,北青报记者看到,这里是一派忙碌景象。今年,为了提升接听效率,客服热线的坐席数量由去年的40个增加到60个,排班后,至少有20名客服人员同时上岗,高峰时段人数还会增加。

据北京热力集团客户服务中心副主任何迎纳介绍,客服人员上岗前,会接受一到两个月的培训,学习供热知识和相关法律法规。“接到电话后,客服人员首先要判断是否需要上门维修,

或是居民自己就能解决。比如,暖气一半热一半凉,大致可以判断管道里窝气了,拧开阀门放放气就可以,居民可自行解决。但如果是整个暖气都是凉的,或者出现了漏水的情况,就需要派人上门维修了。”何迎纳说,除了这些基本的供热知识,客服人员还要重庆哪家医院治银屑病接受礼仪培训,学会使用礼貌用语。

按照北京热力集团的要求,用户打来电话后,如果需要上门维修,1分钟之内就要“派单”,通知维修站点;维修人员15分钟内联系用户,50分钟到达现场入户维修。

现场

14楼暖气漏水 殃及楼下三层

昨天下午2点50分,北京热力集团客服中心接到电话,一位家住通惠家园的居民称,自家暖气管出现滴漏的情况,地板上有水渍,需要维修。该小区供暖归热力集团负责,客服人员了解基本情况后,在电脑里录入投诉居民的姓氏、联系电话、详细家庭住址及报修内容等信息,选择“派单”,系统便自动把信息发送至相应维修站点,同时给站点负责人发送了短信通知。不到半成都哪里治牛皮癣好个小时,站点负责人与两名维修人员就到达了居民家中。

北青报记者跟随热力维修人员来到投诉居民张先生的家中,他家住在11楼,一间卧室内的暖气立管湿乎乎的,立管中部装有一个“活接头”(一种能方便安装拆卸的常用管道连接件),水流聚在活接头上,形成小水滴,往地板上滴水。

维修人员检查后发现,水流并不是从这户居民家的暖气管里流出来的,而是从楼上渗下来的,便上楼逐步排查。

排查到14楼,才找到了漏水点,此时已过去了半个小时。因为“活接头”里的垫圈老化,水从里面渗漏出来,顺着立管向下流,流到11楼时,居民发现了这一问题。

维修站负责人介绍说,需要逐户排查时,经常出现居民家中无人的情况,等家中有人了,才能继续排查,耽误很长时间。

14楼的居民为了美观,用木材把整根暖气立管包了起来,只在阀门位置留了一个很小的窗口。顺着窗口往下看,可以看到细细的水流往外涌,但是钳子和扳手都进不去,根本没法维修。只能用电锯把包裹在暖气立管外面的木材锯掉一部分,形成一个较大的豁口。

要完成维修,必须业主的同意。“按照相关法规,居民在装修时是不允许把暖气立管包起来的,但很多人还是包了起来,给后续维修带来了不小的麻烦。需要维修时,如果居民不配合,热力人员也没办法,只能先把水断了,再慢慢协调解决,直到居民同意为止,这一过程经常会僵持很长时间。”维修站负责人说。

热力人员和业主沟通了十多分钟后,征得业主同意。维修人员立即到地下室和楼上设备层关闭了供回水阀门,并为管道泄压,一切就绪后,从下午4点半开始动工,这时距离报修已经过去了一个半小时。5点左右,垫圈更换完毕,暖气重新加压灌水,整栋楼的断热时间不到两小时。

本组文/本报记者 王斌

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